در باب روندهای تاریخی شکل‌دهنده‌ی صنعت و درس‌های کاربردی برای امروز

[بخش ۲ از ۲]

در ادامه‌ی پُست قبلی به موارد سه و چهار معهود اشاره خواهیم داشت:

👇🏼👇🏼👇🏼

سه) جهانی‌شدن و زنجیره‌های تأمین پیچیده:

با کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل و ارتباطات، زنجیره‌های تأمین جهانی شکل گرفتند که هم فرصت و هم آسیب‌پذیری ایجاد می‌کنند.

محض مثال، توزیع صنعتی بعد از جنگ جهانی دوم و تخصصی شدن تولید قطعات در مناطق مختلف.

در عمل، بحران COVID-19 نشان داد که وابستگی به قطعات یا تأمین‌کنندگان متمرکز می‌تواند کل زنجیره را مختل کند.

چهار) انتظار و تجربه مشتری محور (Customer-centricity):

قدرت از تولیدکنندگان به سمت مشتریان منتقل شده است جوریکه مشتریان امروز خواهان تجربه شخصی، سرعت و شفافیت هستند.

محض مثال، انقلاب خدمات پس از فروش و بازاریابی مدرن در نیمه دوم قرن بیستم.

در عمل، برندهایی که با تحلیل داده مشتری و شخصی‌سازی تجربه توانسته‌اند وفاداری و حاشیه سود را افزایش دهند (مثلا توصیه‌گرهای محصول در e-commerce).

در پایان اینکه، لازم است بدانیم که روندها معمولاً با هم تعامل دارند و این بدان معناست که فناوری، مدل کسب‌وکار، زنجیره‌ی تأمین و انتظارات مشتری همه همزمان تحول می‌یابند.

[پایان]

تیم ارتباطات “فلوئید وَلو”
۱۰ آذر ۰۴